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- All Subjects: Business Administration
- Creators: Shao, Benjamin
- Member of: Theses and Dissertations
- Status: Published
Description随着移动互联网的快速发展，共享经济在我国产业结构转型升级中作用愈来愈大，IT服务的供给和需求已逐渐卷入共享经济发展的浪潮。本文以我国产业互联网生态建设中共享经济应用的典型IT技术服务生态平台——S公司为例，系统研究线上IT技术服务模式下客户满意度的构成和影响因素。针对当前IT服务需求与资源的不均衡情况，S公司将社会化协作、共享经济等新型理念植入线上IT共享服务平台，将分散在全国范围内不同行业、不同地域、不同层次IT服务需求（客服IT服务外包）和供给（工程师、服务商资源、备品备件资源等）进行资源整合，通过APP打通了传统方式下客户需求和IT服务资源供给间的通道，并部署了云端IT服务资源池，持续为客户提供高质量的IT服务。
本文构建了客户所处不同阶段满意度量表，并结合S公司线上IT服务平台模式特征建立客户满意度影响因素研究模型，并从客户层面、工程师层面、平台层面入手构建了不同阶段实证模型。本文主要从两方面着手：第一，构建系统化的客户评价量表，并借助问卷调查法获取有效数据，为后续实证储备资源；第二，通过构建多元线性回归模式，实证检验客户对工程师的满意度的影响因素和作用机理。实证结果发现：（1）客户层面，客户自身对产品或服务价值感知的认可度越高，客户的整体满意度越高；（2）实证结果并未发现工程师年龄、性别、历史接单量对客户满意度具有显著的正向或负向影响，工程师级别越高客户满意度水平越高，交易后教育程度对客户满意度具有正向影响，工程师优质的服务评价对客户满意度具有正向影响，工程师投诉率越高客户满意度越低，订单的延期或终止（特别是由工程师发起）会大大降低客户的满意度；（3）平台层面，平台下载量越高，客户的整体满意度越高。
本文的研究框架和实证结论不仅可以丰富学术界有关线上IT服务平台的客户评价体系，而且有助于从企业提升客户粘性、提升平台流量等角度系统分析影响客户粘性的主要因素，为线上共享服务平台的发展提供借鉴。
ContributorsCao, Hongyi (Author) / Shao, Benjamin (Thesis advisor) / Li, Xianglin (Thesis advisor) / Gu, Bin (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2021
Description改革开放四十年，社会财富大量累积，目前国内个人可投资产总额超过190万亿元，专家预测2023年规模将达到220万亿元以上，高净值人群数量不断增加，其财富管理的需求也在不断提升。但随着近年来中国经济增速下行压力增大、市场波动加剧，资产配置在财富管理中的重要性不断提升。资产配置的核心在于资产种类的多元化，而地产基金作为与地产密切相关却又具有相对灵活性和分散性的金融资产，在发达国家如美国、新加坡等地均占据居民资产配置的重要环节，但中国居民配置比例仍然较低，虽然已经有部分超高净值客户将房地产基金作为其资产配置的一部分，但未来随着政策和投资者认知的变化，房地产基金在资产配置中的比例和功能仍有很大的空间。
国内对于房地产私募基金的研究主要集中在管理模式、运营方法和法律风险上，更关注基金本身。国内房地产基金的发展阶段仍比较初期，需要参考国外发展的情况进行借鉴，本文将地产基金纳入资产配置的框架，通过客户调研，应用多元线性回归的方法，分析房地产私募基金的产品因素、政策因素及机构因素对客户配置房地产私募基金比例的影响，并通过分析结论，对基金管理人提出有效建议。
ContributorsZhu, Hong (Author) / Shao, Benjamin (Thesis advisor) / Wu, Fei (Thesis advisor) / Hu, Jie (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2021
Description本文以H公司（致力于为国内小微商户提供融资服务的贷款公司）的小微贷款产品为案例，通过收集和分析该产品放款客户的贷前贷后数据，对国内小微商户申请融资的渠道进行阐述和分析，并进一步探索一段时间内小微商户申请融资渠道的数量及组成成分，与其贷后信用风险水平之间的关系。本研究表明：（1）国内小微商户的融资渠道很大部分来源于银行以外的非传统金融机构；（2）鉴于国内小微商户融资渠道的多样化，仅靠人民银行征信报告不足以评估其多头申请水平，可借助其他大型的第三方大数据公司；（3）小微商户申请融资渠道的数量和组成成分（如银行/P2P/小额贷款公司/消费金融机构），与其信用风险水平有显著关联；（4）结合人民银行征信报告和第三方大数据公司提供的多头申请信息，可帮助小微贷款机构更精准地评估小微商户的信用风险水平；（5）融资行为越频繁，融资渠道越下沉，越早发生较严重的信用违约，即信用风险水平越高。
本文研究对象——小微商户，是介于个人和企业之间的微型经营实体，具有单户规模小、总体基数大、生命周期短、风险水平高、信用评估困难等特征，是包括银行的众多正规传统金融机构，还无法深入渗透和服务的潜力客群。通过本文的探索，将揭示和刻画这类群体申请融资的主要渠道和客观现状，并寻求与信用风险水平关系的分析结论，从而帮助像H公司这样致力于服务小微客群的贷款机构，更精准地评估客户的资金需求程度和信用风险水平，给予更合理的风险定价。
ContributorsLi, Chaoyang (Author) / Shao, Benjamin (Thesis advisor) / Li, Xianglin (Thesis advisor) / Dong, Xiaodan (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2021
Description当前，民营企业已成为中国重要支撑力量，而未来5到10年，约有300多万家民营企业面临传承困境。但学术研究领域在传承整体框架、配套机制建设方面有完整论述、有成功案例的所见不多。首先，针对以上民营企业的传承现状，本文将研究、回答五个问题：1、成功传承的标准和要素是什么？2、传承模式有哪几种，每种模式配套的传承机制是什么，该如何建立？3、民营企业应选择何种传承模式，如何选择？4、民营企业的整套传承方案如何落地搭建？5、是否有普适性的、可借鉴的民营企业传承模型，包含哪些要素？
其次，本文主要使用文献研究、案例研究、实证分析，选取中、美、德、日四家不同传承阶段、不同传承模式的知名民营企业，对其传承情况进行深入研究。在此基础上，归纳总结出传承的关键要素，对前述五个问题进行系统解答。同时，本文创新性地结合理论研究、案例研究及企业实践，提出适合我国大部分民营企业的传承全周期管理框架。
最后，根据以上研究，本文总结出关于中国民营企业传承的八大结论及建议：1、本质：权力的交接和义务的传递；2、两大风险：继任风险（继任人的能力要求）、代理风险（继任人对企业核心理念的意愿/忠诚度）；3、降低风险的四大机制：领袖锻造、人才梯队、管控治理、激励机制；4、两大成功要素：“选领袖”和“建机制”；5、四大机制是并行推进、相辅相成的，要尽早构建、持续优化；6、三大模式：家族成员继承、内生培养经理人、外聘职业经理人；7、民营企业传承模型包含七大要素、五大步骤；8、民营企业在制定传承方案时，除了要注意传承模型中的要素，还要注意其他关键要素。
其次，本文主要使用文献研究、案例研究、实证分析，选取中、美、德、日四家不同传承阶段、不同传承模式的知名民营企业，对其传承情况进行深入研究。在此基础上，归纳总结出传承的关键要素，对前述五个问题进行系统解答。同时，本文创新性地结合理论研究、案例研究及企业实践，提出适合我国大部分民营企业的传承全周期管理框架。
最后，根据以上研究，本文总结出关于中国民营企业传承的八大结论及建议：1、本质：权力的交接和义务的传递；2、两大风险：继任风险（继任人的能力要求）、代理风险（继任人对企业核心理念的意愿/忠诚度）；3、降低风险的四大机制：领袖锻造、人才梯队、管控治理、激励机制；4、两大成功要素：“选领袖”和“建机制”；5、四大机制是并行推进、相辅相成的，要尽早构建、持续优化；6、三大模式：家族成员继承、内生培养经理人、外聘职业经理人；7、民营企业传承模型包含七大要素、五大步骤；8、民营企业在制定传承方案时，除了要注意传承模型中的要素，还要注意其他关键要素。
ContributorsCao, Jianwei (Author) / Huang, Xiaochuan (Thesis advisor) / Liang, Bing (Thesis advisor) / Cheng, Shijun (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2020