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- All Subjects: 客户满意度
- Creators: Cao, Jianwei
- Creators: Chen, Pei-Yu
- Creators: Liang, Bing
Description随着我国市场经济的高速发展和城乡居民消费水平的日益提高，我国老年市场有着极为广阔的发展空间，老年辅助用品行业是发展潜力巨大的朝阳产业。然而国内许多企业都面临着经营方向不明确、营销方案不清晰等问题，这些问题严重影响了老年产品及服务的发展，同时也延缓了我国老年产业的发展进程。因此，本文以老年辅助用品行业的客户满意度为研究对象，分析情感营销对老年客户满意度的影响，以及健康顾问对客户满意度的影响。
本研究主要包括以下内容。首先，在文献梳理和政策研究的基础上，系统阐述情感、情感营销、顾问式情感营销、老年辅助用品等相关概念、特点，以及系统回顾情感营销相关理论，同时详细分析了我国老年辅助用品市场的现状以及未来的发展方向，随后对国内外有关老年辅助用品的研究文献进行了总结归纳。其次，基于理论回顾的内容提出了本研究的四个具体假设，并构建了相应的分析模型。紧接着开发并检验了量表，对数据进行了描述性统计及相关性分析，采用了层次分析的方法对上述假设进行了分析和检验，并详细探讨了产品情感营销和服务情感营销具体维度对老年客户满意度的影响。最后，得出了相关结论，即产品情感营销和服务情感营销能够显著提高老年客户的满意度水平，健康顾问的专业素养和心理素质也能显著提高老年客户的满意度水平。此外，也进一步提出本研究的理论意义和实践意义，以及存在的不足和未来研究展望。
关键词: 情感营销；健康顾问；客户满意度；老年辅助用品
本研究主要包括以下内容。首先，在文献梳理和政策研究的基础上，系统阐述情感、情感营销、顾问式情感营销、老年辅助用品等相关概念、特点，以及系统回顾情感营销相关理论，同时详细分析了我国老年辅助用品市场的现状以及未来的发展方向，随后对国内外有关老年辅助用品的研究文献进行了总结归纳。其次，基于理论回顾的内容提出了本研究的四个具体假设，并构建了相应的分析模型。紧接着开发并检验了量表，对数据进行了描述性统计及相关性分析，采用了层次分析的方法对上述假设进行了分析和检验，并详细探讨了产品情感营销和服务情感营销具体维度对老年客户满意度的影响。最后，得出了相关结论，即产品情感营销和服务情感营销能够显著提高老年客户的满意度水平，健康顾问的专业素养和心理素质也能显著提高老年客户的满意度水平。此外，也进一步提出本研究的理论意义和实践意义，以及存在的不足和未来研究展望。
关键词: 情感营销；健康顾问；客户满意度；老年辅助用品
ContributorsZhan, Jianxing (Author) / Chen, Pei-Yu (Thesis advisor) / Chen, Xinlei (Thesis advisor) / Zhu, Qigui (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2020
Description当前，民营企业已成为中国重要支撑力量，而未来5到10年，约有300多万家民营企业面临传承困境。但学术研究领域在传承整体框架、配套机制建设方面有完整论述、有成功案例的所见不多。首先，针对以上民营企业的传承现状，本文将研究、回答五个问题：1、成功传承的标准和要素是什么？2、传承模式有哪几种，每种模式配套的传承机制是什么，该如何建立？3、民营企业应选择何种传承模式，如何选择？4、民营企业的整套传承方案如何落地搭建？5、是否有普适性的、可借鉴的民营企业传承模型，包含哪些要素？
其次，本文主要使用文献研究、案例研究、实证分析，选取中、美、德、日四家不同传承阶段、不同传承模式的知名民营企业，对其传承情况进行深入研究。在此基础上，归纳总结出传承的关键要素，对前述五个问题进行系统解答。同时，本文创新性地结合理论研究、案例研究及企业实践，提出适合我国大部分民营企业的传承全周期管理框架。
最后，根据以上研究，本文总结出关于中国民营企业传承的八大结论及建议：1、本质：权力的交接和义务的传递；2、两大风险：继任风险（继任人的能力要求）、代理风险（继任人对企业核心理念的意愿/忠诚度）；3、降低风险的四大机制：领袖锻造、人才梯队、管控治理、激励机制；4、两大成功要素：“选领袖”和“建机制”；5、四大机制是并行推进、相辅相成的，要尽早构建、持续优化；6、三大模式：家族成员继承、内生培养经理人、外聘职业经理人；7、民营企业传承模型包含七大要素、五大步骤；8、民营企业在制定传承方案时，除了要注意传承模型中的要素，还要注意其他关键要素。
其次，本文主要使用文献研究、案例研究、实证分析，选取中、美、德、日四家不同传承阶段、不同传承模式的知名民营企业，对其传承情况进行深入研究。在此基础上，归纳总结出传承的关键要素，对前述五个问题进行系统解答。同时，本文创新性地结合理论研究、案例研究及企业实践，提出适合我国大部分民营企业的传承全周期管理框架。
最后，根据以上研究，本文总结出关于中国民营企业传承的八大结论及建议：1、本质：权力的交接和义务的传递；2、两大风险：继任风险（继任人的能力要求）、代理风险（继任人对企业核心理念的意愿/忠诚度）；3、降低风险的四大机制：领袖锻造、人才梯队、管控治理、激励机制；4、两大成功要素：“选领袖”和“建机制”；5、四大机制是并行推进、相辅相成的，要尽早构建、持续优化；6、三大模式：家族成员继承、内生培养经理人、外聘职业经理人；7、民营企业传承模型包含七大要素、五大步骤；8、民营企业在制定传承方案时，除了要注意传承模型中的要素，还要注意其他关键要素。
ContributorsCao, Jianwei (Author) / Huang, Xiaochuan (Thesis advisor) / Liang, Bing (Thesis advisor) / Cheng, Shijun (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2020