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- All Subjects: 健康顾问
- All Subjects: 感知质量
- Creators: Zhu, Qigui
- Status: Published
Description企业并购是经济管理领域长盛不衰的研究话题，也是企业高投资与高风险并行的战略举措。并购后对品牌进行有效整合是实现并购价值的重要过程，只有对并购后的品牌进行整合，才能使并购取得应有的并购协同效应。在消费者导向意识不断深化，服务导向逐渐成为服务行业的主流导向的背景下，研究品牌并购中消费者感知及其忠诚显得尤为重要。企业并购过程中面临的风险与挑战之一就是消费者未必对商家的品牌并购行为买账，消费者忠诚受到影响。尽管已有学者提出品牌并购的企业更应关注消费者及其忠诚，但目前从消费者感知角度研究企业或品牌并购行为的研究较少。为了揭示消费者感知品牌并购的过程，探究品牌并购是否及如何影响消费者感知及忠诚，本文基于深度访谈法与情境下问卷调查法分析了消费者对品牌并购的感知及结果，并设计两项研究：研究一在理论分析与前人研究基础上，通过对消费者的深度访谈，确立了消费者感知的品牌并购价值的四个维度，分别为品牌联想、产品联想、组织联想与人员服务品质，并在借鉴前人研究结合本研究的具体背景，得出消费者感知的品牌并购价值的测量条目。研究二通过情境模拟下的问卷调查法，检验了消费者感知品牌并购价值、感知质量、感知价值、品牌忠诚、产品涉入以及品牌知名度之间的关系。在此基础上，本文对L教育集团在实践运营过程中的品牌并购案例进行详细分析，发现了L教育集团发起品牌并购的原因以及并购过程中存在的问题和改进建议。
研究结果显示：（1）消费者感知的品牌并购价值的四个维度分别为品牌联想、产品联想、组织联想与人员服务品质；（2）消费者感知品牌并购价值与感知质量有显著正相关关系，表明消费者感知品牌并购价值能够提高消费者的感知质量；（3）消费者感知质量对其感知价值有显著的正向影响，表明感知质量正向预测消费者的感知价值水平；（4）消费者感知质量对其品牌忠诚有显著的积极作用；（5）消费者感知品牌并购价值与消费者感知价值存在显著的正相关关系；（6）消费者感知品牌并购价值对消费者品牌忠诚的路径系数达到显著性水平；（7）消费者感知质量在感知并购价值与感知价值、品牌忠诚之间起部分中介作用；（8）产品涉入与品牌知名度在消费者感知并购价值与感知质量的关系之间起调节作用。
研究结果显示：（1）消费者感知的品牌并购价值的四个维度分别为品牌联想、产品联想、组织联想与人员服务品质；（2）消费者感知品牌并购价值与感知质量有显著正相关关系，表明消费者感知品牌并购价值能够提高消费者的感知质量；（3）消费者感知质量对其感知价值有显著的正向影响，表明感知质量正向预测消费者的感知价值水平；（4）消费者感知质量对其品牌忠诚有显著的积极作用；（5）消费者感知品牌并购价值与消费者感知价值存在显著的正相关关系；（6）消费者感知品牌并购价值对消费者品牌忠诚的路径系数达到显著性水平；（7）消费者感知质量在感知并购价值与感知价值、品牌忠诚之间起部分中介作用；（8）产品涉入与品牌知名度在消费者感知并购价值与感知质量的关系之间起调节作用。
ContributorsHan, Liqing (Author) / Pei, Ker-Wei (Thesis advisor) / Zhang, Anmin (Thesis advisor) / Zhu, Qigui (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2019
Description随着我国市场经济的高速发展和城乡居民消费水平的日益提高，我国老年市场有着极为广阔的发展空间，老年辅助用品行业是发展潜力巨大的朝阳产业。然而国内许多企业都面临着经营方向不明确、营销方案不清晰等问题，这些问题严重影响了老年产品及服务的发展，同时也延缓了我国老年产业的发展进程。因此，本文以老年辅助用品行业的客户满意度为研究对象，分析情感营销对老年客户满意度的影响，以及健康顾问对客户满意度的影响。
本研究主要包括以下内容。首先，在文献梳理和政策研究的基础上，系统阐述情感、情感营销、顾问式情感营销、老年辅助用品等相关概念、特点，以及系统回顾情感营销相关理论，同时详细分析了我国老年辅助用品市场的现状以及未来的发展方向，随后对国内外有关老年辅助用品的研究文献进行了总结归纳。其次，基于理论回顾的内容提出了本研究的四个具体假设，并构建了相应的分析模型。紧接着开发并检验了量表，对数据进行了描述性统计及相关性分析，采用了层次分析的方法对上述假设进行了分析和检验，并详细探讨了产品情感营销和服务情感营销具体维度对老年客户满意度的影响。最后，得出了相关结论，即产品情感营销和服务情感营销能够显著提高老年客户的满意度水平，健康顾问的专业素养和心理素质也能显著提高老年客户的满意度水平。此外，也进一步提出本研究的理论意义和实践意义，以及存在的不足和未来研究展望。
关键词: 情感营销；健康顾问；客户满意度；老年辅助用品
本研究主要包括以下内容。首先，在文献梳理和政策研究的基础上，系统阐述情感、情感营销、顾问式情感营销、老年辅助用品等相关概念、特点，以及系统回顾情感营销相关理论，同时详细分析了我国老年辅助用品市场的现状以及未来的发展方向，随后对国内外有关老年辅助用品的研究文献进行了总结归纳。其次，基于理论回顾的内容提出了本研究的四个具体假设，并构建了相应的分析模型。紧接着开发并检验了量表，对数据进行了描述性统计及相关性分析，采用了层次分析的方法对上述假设进行了分析和检验，并详细探讨了产品情感营销和服务情感营销具体维度对老年客户满意度的影响。最后，得出了相关结论，即产品情感营销和服务情感营销能够显著提高老年客户的满意度水平，健康顾问的专业素养和心理素质也能显著提高老年客户的满意度水平。此外，也进一步提出本研究的理论意义和实践意义，以及存在的不足和未来研究展望。
关键词: 情感营销；健康顾问；客户满意度；老年辅助用品
ContributorsZhan, Jianxing (Author) / Chen, Pei-Yu (Thesis advisor) / Chen, Xinlei (Thesis advisor) / Zhu, Qigui (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2020