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Researchers lament that feedback interventions often fail. Traditional theories assume a cognitive relationship between the receipt of feedback and its impact on employee performance. I offer a theoretical model derived from Affective Events and Broaden and Build Theories to shed new light on the feedback-performance relationship. I bridge the two primary streams of feedback literature-the passive receipt and active seeking-to examine how employees' affective responses to feedback drive how they use feedback to improve performance. I develop and test a model whereby supervisor developmental feedback and coworker feedback seeking relate to the positivity ratio (the ratio of positive as compared to negative affect), enabling them to be more creative and thus improving their performance. I test my model using Experience Sampling Methodology with a sample of MBA students over a two week working period.
ContributorsChristensen, Amanda L (Author) / Kinicki, Angelo (Thesis advisor) / Zhang, Zhen (Committee member) / Hom, Peter (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2014
Description
I develop and test theoretical hypotheses for how employees' authenticity at work influences their motivational, relational, and effectiveness outcomes. These hypotheses are grounded in the idea that when individuals feel they display their true selves at work, they can more fully employ their physical, cognitive and emotional energies in their work roles, which in turn leads to higher levels of employee effectiveness (e.g., task performance, perceived value to the organization, and promotability). In addition to this personal motivational process, individuals who are more authentic also develop high-quality relationships with their coworkers, thereby receiving more instrumental support and minimizing the antagonistic encounters they have with their colleagues. Both types of coworker interactions should, in turn, also influence the focal individual's effectiveness at work. Finally, I hypothesize that the relationships between authenticity and these relational and effectiveness outcomes are moderated by certain personality traits, such that when an individual is highly narcissistic, has very low self-esteem, or has strongly held values or beliefs generally perceived to be negative or deviant, the relationships change: authenticity's positive influence on coworker instrumental support becomes less positive, and authenticity's negative influence on coworker incivility becomes less negative. These moderation effects are expected for employee effectiveness as well. The sample used to test these hypotheses consisted of 102 employees and their 16 supervisors from two private companies headquartered in the Southwest United States. Authenticity was found to be positively associated with employee engagement, coworker instrumental support, and employee effectiveness, and negatively associated with coworker incivility. Once other factors were controlled for, significant relationships remained with employee engagement and coworker support. Contrary to expectations, neither engagement nor coworker interactions mediated the authenticity-employee effectiveness relationship. A dark side of authenticity was found for two of the three personality traits: self-esteem moderated the relationship between authenticity and coworker instrumental support, such that when self-esteem was low, the relationship between authenticity and coworker support was significantly weaker. Additionally, narcissism moderated the relationship between authenticity and employee effectiveness such that when narcissism was low, the relationship between authenticity and effectiveness was positive, but when narcissism was high, the relationship became negative.
ContributorsBuckman, Brooke R (Author) / Lepine, Jeffery (Thesis advisor) / Peterson, Suzanne (Committee member) / Zhang, Zhen (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2014
Description近20年,中国品牌零售业的快速发展使其成为全球第三大零售市场。消费者的需求量在大幅增长，对于本土企业来说，机遇与挑战并存。
对于连锁型品牌零售企业，员工是其产品和服务的载体。而如何做好不同层次的人员的激励体系，并得以踏实的落实和执行，是企业经营中非常关键的环节，也是品牌零售企业在竞争中获取优势的根本保证。另外，由于连锁零售企业基层员工流动性大、总体素质较低，如何对这部分员工实施有效的绩效考核,成为很多连锁零售企业管理人员面临的一个难题。
本文将长期和短期激励作为主要的研究内容。从整体国内企业来看，运转良好的绩效考评体系并不多，大部分企业的绩效考评体系只注重短期激励而忽视了长期激励的作用，绩效考评关注的是目标的实现，与员工的发展相脱节。因此，如何做好品牌企业的激励体系，如何在人才竞争中取得先机，并最大化企业利润，是本文研究的重心。
目前的研究空白在于对连锁型店铺的激励绩效。而考虑到品牌零售中的连锁经营往往涉及到成百上千家门店，涉及到的从业人数较多，因而对门店的激励绩效的成败是关系到企业整体激励绩效好坏的关键。
本文对激励绩效方案的相关理论进行回顾、分析与总结，从委托代理理论、激励理论、交易成本理论和产权理论入手，分析连锁型品牌零售企业的激励绩效特点。连锁型品牌零售企业合伙制本质上与特许经营精神及设计理念一致，而想要改进的正是特许经营中加盟店与总部的博弈与消耗，形成利益共同体，达到企业价值最大化的目标。
通过连锁型品牌零售企业绩效激励的真实案例（永辉超市合伙人制度、拉夏贝尔店铺合伙人制度、康奈零投入型与交股金型两种店铺合伙人制度）分析得出风险共担、超额利润分成的合伙人制度在连锁型品牌零售企业激励绩效方案设计中的可行性及意义，并从中发现了已有实践存在的问题，并提出建议。
店铺合伙人制度激励店长、提高单店销售业绩、减少交易成本、提高管理效率的正向作用毋庸置疑，建议在实践中积极推行与完善。
对于连锁型品牌零售企业，员工是其产品和服务的载体。而如何做好不同层次的人员的激励体系，并得以踏实的落实和执行，是企业经营中非常关键的环节，也是品牌零售企业在竞争中获取优势的根本保证。另外，由于连锁零售企业基层员工流动性大、总体素质较低，如何对这部分员工实施有效的绩效考核,成为很多连锁零售企业管理人员面临的一个难题。
本文将长期和短期激励作为主要的研究内容。从整体国内企业来看，运转良好的绩效考评体系并不多，大部分企业的绩效考评体系只注重短期激励而忽视了长期激励的作用，绩效考评关注的是目标的实现，与员工的发展相脱节。因此，如何做好品牌企业的激励体系，如何在人才竞争中取得先机，并最大化企业利润，是本文研究的重心。
目前的研究空白在于对连锁型店铺的激励绩效。而考虑到品牌零售中的连锁经营往往涉及到成百上千家门店，涉及到的从业人数较多，因而对门店的激励绩效的成败是关系到企业整体激励绩效好坏的关键。
本文对激励绩效方案的相关理论进行回顾、分析与总结，从委托代理理论、激励理论、交易成本理论和产权理论入手，分析连锁型品牌零售企业的激励绩效特点。连锁型品牌零售企业合伙制本质上与特许经营精神及设计理念一致，而想要改进的正是特许经营中加盟店与总部的博弈与消耗，形成利益共同体，达到企业价值最大化的目标。
通过连锁型品牌零售企业绩效激励的真实案例（永辉超市合伙人制度、拉夏贝尔店铺合伙人制度、康奈零投入型与交股金型两种店铺合伙人制度）分析得出风险共担、超额利润分成的合伙人制度在连锁型品牌零售企业激励绩效方案设计中的可行性及意义，并从中发现了已有实践存在的问题，并提出建议。
店铺合伙人制度激励店长、提高单店销售业绩、减少交易成本、提高管理效率的正向作用毋庸置疑，建议在实践中积极推行与完善。
ContributorsZheng, Laili (Author) / Pei, Ker-Wi (Thesis advisor) / Chen, Xinlei (Committee member) / Zhu, Hongquan (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2019
Description最近几十年对高管人员个人特征的研究成为组织战略决策领域的重要议题，但其中对
于高管人员的心理感受却几乎从未触及。心理学研究表明，心理感受会很大程度上影响人
的行为。荣耀感，作为最主要的一种与自我意识相关的心理感受，对于工作行为和结果的
影响都非常大。因而，研究企业高管的荣耀感，对理解和预测他们的行为，进而对预测其
个人意志扮演重要角色的公司战略决策有显著意义。
本论文对企业高管的荣耀感进行了系统研究。通过两个研究，中国企业高管的问卷
调查数据，回答了两个问题：1. 企业高管工作荣耀感的内涵是什么？2. 企业高管荣耀感
的高低如何影响其在公司中的战略决策。具体而言，通过 6 人深度访谈和 50 人的开放式
问题问卷的定性研究提炼了企业高管荣耀感的双维度模型，即世俗荣耀感和神圣荣耀感，
202 名企业高管样本的问卷开发了信度和效度达标的两种荣耀感的测量量表（研究一）；
运用 159 名企业高管的问卷数据（研究二）检验了有关两种荣耀感影响公司战略变革意愿
和行为，以及社会创新的不同作用及其边界条件的理论模型和假设。
本研究的主要结论是：
1. 企业高管的世俗荣耀感和神圣荣耀感均正向影响企业战略主动性、战略变革，以
及社会创新战略，其中神圣荣耀感相比世俗荣耀感，对于公司社会创新战略的影响效应更
大；2.企业高管神圣的荣耀感，相比世俗荣耀刚对公司战略主动性的积极作用，受到其感
知到的基于政策环境变化的心理契约违背的影响更大，而世俗的荣耀感，相比神圣荣耀感
对公司社会创新的正向作用，受到其感知到的基于政策环境变化的心理契约违背的影响更
大。
本论文对战略领导力的研究做出了重要贡献。战略管理研究越来越多地关注人的因
素，尤其是企业高管对企业决策、行为以及绩效的影响，但以往对高阶的研究都集中在对
高管人员认知、背景及经验的探讨，本论文首次聚焦于高管人员的情感体验，通过强调高
管人员的荣耀感对组织战略决策的重要性，本研究大大地扩展了战略领导的研究范畴。
论文从心理学的视角出发，首次从内容和来源视角区分荣耀感的两种类型，对原先
从表现形式（momentary experiences and chronic dispositional tendencies）对荣耀感的
分类是个补充，对心理学领域有关荣耀感的研究做出了贡献。本文创造性地将荣耀感的研
究扩展到了企业管理中的高级管理人员，显著地提高了有关个体荣耀感受的理论与管理学
领域理论和实践运用的相关性。
于高管人员的心理感受却几乎从未触及。心理学研究表明，心理感受会很大程度上影响人
的行为。荣耀感，作为最主要的一种与自我意识相关的心理感受，对于工作行为和结果的
影响都非常大。因而，研究企业高管的荣耀感，对理解和预测他们的行为，进而对预测其
个人意志扮演重要角色的公司战略决策有显著意义。
本论文对企业高管的荣耀感进行了系统研究。通过两个研究，中国企业高管的问卷
调查数据，回答了两个问题：1. 企业高管工作荣耀感的内涵是什么？2. 企业高管荣耀感
的高低如何影响其在公司中的战略决策。具体而言，通过 6 人深度访谈和 50 人的开放式
问题问卷的定性研究提炼了企业高管荣耀感的双维度模型，即世俗荣耀感和神圣荣耀感，
202 名企业高管样本的问卷开发了信度和效度达标的两种荣耀感的测量量表（研究一）；
运用 159 名企业高管的问卷数据（研究二）检验了有关两种荣耀感影响公司战略变革意愿
和行为，以及社会创新的不同作用及其边界条件的理论模型和假设。
本研究的主要结论是：
1. 企业高管的世俗荣耀感和神圣荣耀感均正向影响企业战略主动性、战略变革，以
及社会创新战略，其中神圣荣耀感相比世俗荣耀感，对于公司社会创新战略的影响效应更
大；2.企业高管神圣的荣耀感，相比世俗荣耀刚对公司战略主动性的积极作用，受到其感
知到的基于政策环境变化的心理契约违背的影响更大，而世俗的荣耀感，相比神圣荣耀感
对公司社会创新的正向作用，受到其感知到的基于政策环境变化的心理契约违背的影响更
大。
本论文对战略领导力的研究做出了重要贡献。战略管理研究越来越多地关注人的因
素，尤其是企业高管对企业决策、行为以及绩效的影响，但以往对高阶的研究都集中在对
高管人员认知、背景及经验的探讨，本论文首次聚焦于高管人员的情感体验，通过强调高
管人员的荣耀感对组织战略决策的重要性，本研究大大地扩展了战略领导的研究范畴。
论文从心理学的视角出发，首次从内容和来源视角区分荣耀感的两种类型，对原先
从表现形式（momentary experiences and chronic dispositional tendencies）对荣耀感的
分类是个补充，对心理学领域有关荣耀感的研究做出了贡献。本文创造性地将荣耀感的研
究扩展到了企业管理中的高级管理人员，显著地提高了有关个体荣耀感受的理论与管理学
领域理论和实践运用的相关性。
ContributorsZhou, Jun (Author) / Tsui, Anne (Thesis advisor) / Zhu, Hongquan (Thesis advisor) / Qian, Jun (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2018
Description
Research suggests that behaving in an ingratiatory manner towards one’s supervisor is a double-edged sword. On the one hand, ingratiation is a powerful tool through which employees develop positive social exchange relationships with target audiences (i.e., supervisors) and subsequently obtain desired outcomes at work. On the other hand, third party observers of ingratiation often view this behavior (and the people enacting it) in a negative manner, thereby hindering ingratiatory employees’ ability to develop high quality social exchange relationships with these individuals. However, this research primarily focuses on how organizational actors perceive of ingratiatory employees while neglecting the social context in which this behavior occurs. This is an important limitation because there are compelling reasons to believe that the social context plays a crucial role in how individuals react to ingratiation. Specifically, the social context may influence the extent to which ingratiation is salient, valued, and/or perceived as normative behavior by organizational members both within and external to the ingratiator-target dyad, which in turn affects how this behavior relates to relationship quality with the target and observers. The objective of my dissertation is to address this limitation by integrating a social context perspective with social exchange theory to build a “frog-pond” model of ingratiation. To that end, I propose that employees’ ingratiation relative to their team members, rather than absolute levels of ingratiation, drives positive exchange quality with supervisors. Furthermore, I hypothesize that congruence between the focal employee’s ingratiation and other team members’ ingratiation increases employees’ social exchange quality with team members. I also shed light on the asymmetrical nature of ingratiation (in)congruence by investigating how different types of congruence and incongruence impact social exchange quality with team members in different ways. In addition, I examine how relative ingratiation indirectly influences supervisors’ citizenship behavior toward the focal employee via focal employee-supervisor social exchange quality, as well as how ingratiation congruence indirectly affects team members’ citizenship behavior toward the focal employee through social exchange quality between the two parties. I test my hypotheses in a multi-wave multi-source field study of 222 employees and 64 teams/supervisors.
ContributorsKim, Ji Koung (Author) / LePine, Jeffery A. (Thesis advisor) / Zhang, Zhen (Committee member) / Baer, Michael D (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2019
Description财富管理是一个高度信息不对称的行业，因此投资人需要尽可能减少自身的不确定来做投资决策，通过文献整理，本文发现通过建立信任来消除不确定性是很多投资人都会选择的帮助投资决策的方法。纵观历史，美国2007-2008年的金融危机也恰恰导致金融市场投资人对于理财机构信任的严重缺失，相同的情况也可能发生在中国财富管理市场，因此本文将此选作研究重点，希望深入研究财富管理公司投资人对理财师的信任来得到一系列结论。本文最终发现就平台和理财师相比，投资人更看重平台的信誉度。 投资人大多认为平台的信誉度要高于理财师的信誉度，但是这并不意味着理财师不重要。本文进一步的分析发现，多数投资人会和理财师建立起一种私人联系，且该私人关系有助于加强客户和平台的联系。投资人认为行业经验、为人诚恳，说话可信以及责任心是加强这种私人关系的重要因素。最后，投资人对于钜派平台的信任主要由对于理财师的信任来维持，同时对于理财师的信任主要来自与情感信任。本文的发现对财富管理平台具有战略意义。
ContributorsWu, Qimin (Author) / Shen, Wei (Thesis advisor) / Chang, Chun (Thesis advisor) / Zhu, Hongquan (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2019
Description中国证券市场一直存在着双重上市公司A、H股价差异现象，这一“同股同权不同价”的现象，长期以来都是国内外学者热议的课题之一。
本文在系统性整理前人研究成果基础上，首先对造成A、H股价差效应的内在逻辑进行了系统梳理，提炼出影响双重上市公司A、H股价格差异的9个潜在因素：信息不对称、需求差异、流动性差异、投机性差异、风险差异、公司治理结构、利率差异、市场强弱差异、汇率预期。其次，本文为各潜在影响因素构建了新的代理变量，建立面板数据模型，从全市场和行业两大视角做了实证分析，验证了影响双重上市公司A、H股价格差异的可能因素，且实证结果均通过了平稳性检验。实证结果显示：全市场视角下，仅公司治理结构和市场强弱差异对A、H价格差异的影响不显著。行业视角下，对于金融行业的双重上市公司而言，影响其A、H股价格差异的因素包括：需求差异、流动性差异、风险差异、市场强弱差异、利率差异；信息不对称、投机性差异、公司治理结构、汇率预期不具有显著影响。而对于非金融行业的双重上市公司而言，影响其A、H股价格差异的因素包括：信息不对称、需求差异、流动性差异、风险差异、投机性差异、市场强弱差异、利率差异、汇率预期；公司治理结构则不是显著的影响因素。
本文在实证分析所得结论的基础上，考虑到当前A、H股市场的现状，提出了加强资本市场双向开放、大力发展以基金为代表的机构投资者、坚定推行股票发行注册制改革、推动金融创新、丰富投资工具等建议。这一研究结果对于推动我国资本市场进一步完善，具有重要的理论与现实意义。
本文在系统性整理前人研究成果基础上，首先对造成A、H股价差效应的内在逻辑进行了系统梳理，提炼出影响双重上市公司A、H股价格差异的9个潜在因素：信息不对称、需求差异、流动性差异、投机性差异、风险差异、公司治理结构、利率差异、市场强弱差异、汇率预期。其次，本文为各潜在影响因素构建了新的代理变量，建立面板数据模型，从全市场和行业两大视角做了实证分析，验证了影响双重上市公司A、H股价格差异的可能因素，且实证结果均通过了平稳性检验。实证结果显示：全市场视角下，仅公司治理结构和市场强弱差异对A、H价格差异的影响不显著。行业视角下，对于金融行业的双重上市公司而言，影响其A、H股价格差异的因素包括：需求差异、流动性差异、风险差异、市场强弱差异、利率差异；信息不对称、投机性差异、公司治理结构、汇率预期不具有显著影响。而对于非金融行业的双重上市公司而言，影响其A、H股价格差异的因素包括：信息不对称、需求差异、流动性差异、风险差异、投机性差异、市场强弱差异、利率差异、汇率预期；公司治理结构则不是显著的影响因素。
本文在实证分析所得结论的基础上，考虑到当前A、H股市场的现状，提出了加强资本市场双向开放、大力发展以基金为代表的机构投资者、坚定推行股票发行注册制改革、推动金融创新、丰富投资工具等建议。这一研究结果对于推动我国资本市场进一步完善，具有重要的理论与现实意义。
ContributorsWang, Huan (Author) / Zhu, Hongquan (Thesis advisor) / Li, Feng (Thesis advisor) / Yan, Hong (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2019
Description航天产业属于技术密集型行业，现阶段中国航天的发展需要巨额资金和科研人力资本。传统航天企业内员工相较商业航天企业缺乏创新精神，“搭便车”现象严重，缺乏以创新为内在增长动力的传统航天产业，其发展持续性终究得不到满足。相比而言，国内外的商业航天企业却展现出较强的创新能力。遗憾的是，虽然航天产业的高科技属性决定了科研人员的关键角色，但目前的研究几乎没有系统地研究过不同的体制对航天产业创新的影响机制，而有限的研究也集中在讨论宏观环境对行业创新的影响。本研究将弥补这方面研究的不足，分析传统航天模式与新兴商业航天模式下科研人员创新力差别的内在动因，力求给传统航天产业的发展提供有实际意义的参考和建议。
作者自2008年加入传统航天院所从事科研工作，2014年创立中国第一家商业卫星公司，在实践中充分利用面试知识型员工的机会，并深入访谈了不同职级的科研人员，覆盖了30家商业航天公司（截至2016年上市公司54家），包括来自中国传统航天的科研院所、直属航天企业及新兴商业航天公司300余人。通过多次沟通、邮件往来等方式进一步调查研究，发现不同所有制公司的员工在组织认同度方面存在较为明显的差异。为了系统科学地理解组织认同度在航天行业内如何影响不同体制下的科研人员的创新，本研究采用问卷调查的形式收集了1200份问卷，研究在传统航天及商业航天这两种不同所有制的航天企业中，组织认同度与科研人员创新能力的关系。从实证结果来看，航天产业员工组织认同度会显著影响员工的创新绩效，组织认同度越高的员工其创新能力往往更强，员工创新绩效越高。与此同时，通过进一步研究分析发现，航天产业公司所有权属性的差异在组织认同影响员工创新能力的过程中起着调节作用。具体而言，传统航天企业中的员工，其组织认同度对其员工创新能力影响更小，商业航天公司员工创新能力受到其组织认同度的影响相对较大。
研究结果从某种程度上反映了航天领域不同所有权属性企业所具有的不同的组织文化、组织价值观与组织结构会导致其员工个体组织认同度对其创新行为的影响产生差异。从组织文化的角度出发，商业航天企业其组织文化相对于传统航天企业而言更加自由，对员工创意、创新行为限制更少，这种自由的文化刺激并提高了员工的组织认同度，使得个体创新行为的效果更加显著。另外，从组织价值观的角度而言，商业航天企业员工相对于传统航天企业员工来讲更加看重创新行为的意义，其对员工创新行为的重视使其员工组织认同度对员工取得创新绩效产生了催化作用。最后，从组织结构的角度来看，商业航天企业其管理层相对而言往往更愿意接受企业中员工的创意与创新行为，给员工留下了相当大的创新空间，这种灵活的管理方式从某种程度上也会促进组织认同度对员工创新行为产生影响。
作者自2008年加入传统航天院所从事科研工作，2014年创立中国第一家商业卫星公司，在实践中充分利用面试知识型员工的机会，并深入访谈了不同职级的科研人员，覆盖了30家商业航天公司（截至2016年上市公司54家），包括来自中国传统航天的科研院所、直属航天企业及新兴商业航天公司300余人。通过多次沟通、邮件往来等方式进一步调查研究，发现不同所有制公司的员工在组织认同度方面存在较为明显的差异。为了系统科学地理解组织认同度在航天行业内如何影响不同体制下的科研人员的创新，本研究采用问卷调查的形式收集了1200份问卷，研究在传统航天及商业航天这两种不同所有制的航天企业中，组织认同度与科研人员创新能力的关系。从实证结果来看，航天产业员工组织认同度会显著影响员工的创新绩效，组织认同度越高的员工其创新能力往往更强，员工创新绩效越高。与此同时，通过进一步研究分析发现，航天产业公司所有权属性的差异在组织认同影响员工创新能力的过程中起着调节作用。具体而言，传统航天企业中的员工，其组织认同度对其员工创新能力影响更小，商业航天公司员工创新能力受到其组织认同度的影响相对较大。
研究结果从某种程度上反映了航天领域不同所有权属性企业所具有的不同的组织文化、组织价值观与组织结构会导致其员工个体组织认同度对其创新行为的影响产生差异。从组织文化的角度出发，商业航天企业其组织文化相对于传统航天企业而言更加自由，对员工创意、创新行为限制更少，这种自由的文化刺激并提高了员工的组织认同度，使得个体创新行为的效果更加显著。另外，从组织价值观的角度而言，商业航天企业员工相对于传统航天企业员工来讲更加看重创新行为的意义，其对员工创新行为的重视使其员工组织认同度对员工取得创新绩效产生了催化作用。最后，从组织结构的角度来看，商业航天企业其管理层相对而言往往更愿意接受企业中员工的创意与创新行为，给员工留下了相当大的创新空间，这种灵活的管理方式从某种程度上也会促进组织认同度对员工创新行为产生影响。
ContributorsWang, Yang (Author) / Zhu, Hongquan (Thesis advisor) / Zhang, Anmin (Thesis advisor) / Zheng, Zhiqiang (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2019
Description
Globalization has necessitated cross-cultural communication among groups and individuals alike, often beginning with management. This project considers how the degree of Power Distance, one of Hofstede's cultural dimensions, may change over time as a result of exposure to different, and often opposing, cultural values. We conducted two surveys 12 weeks apart collecting an initial sample of 317 and retaining a secondary sample of 142. We gathered data on demographics, education, on-campus involvement, cultural dimensions, and levels of comfort with different cultures. Through data analysis we found that as a result of exposure to different cultural values, cultural groups adjust their own views on Power Distance. Specifically, we found that the Anglo cultural group and the international cultural subgroup that had been living in the U.S. for less than 10 years trended towards each other on levels of Power Distance. We also found that international female students adjusted to new cultural surroundings faster than their male counterparts. These discoveries have led us to conclusions regarding the influence of awareness of other cultural values through international exposure, specifically that of Power Distance, as well as male versus female differences in cultural adjustment, and how differing views might trend towards each other with recurrent interaction.
ContributorsNiren, Alyssa (Co-author) / Davidson, Rachel (Co-author) / Lee, Peggy (Thesis director) / Zhang, Zhen (Committee member) / Department of Supply Chain Management (Contributor) / School of Mathematical and Statistical Sciences (Contributor) / School of International Letters and Cultures (Contributor) / Department of Information Systems (Contributor) / W. P. Carey School of Business (Contributor) / Barrett, The Honors College (Contributor)
Created2017-05
Description
Employees are directly involved in work tasks and processes which are necessary to accomplish unit or organizational goals, and accordingly, they may become aware of key mistakes, slips, and failures that are unbeknownst to the leader or supervisor responsible for the work unit or organization. Given that errors or deviations in work tasks or processes can have far-reaching effects within the organization, it may be essential for employees to share bad news with their leader or supervisor so that steps can be taken to address the issue or ameliorate negative consequences. However, although employees' sharing of bad news may be important to the organization and should be encouraged, supervisors may respond to the messenger in ways that discourage the behavior. Unfortunately, we lack an explanation of why and under what conditions supervisors respond positively or negatively to employees who share bad news. Thus, the purpose of this dissertation is to address this gap in our understanding. I draw from social exchange theory and the transactional theory of stress to develop a conceptual model of sharing bad news. I suggest that sharing bad news can be cast as a transaction between employees and supervisors that is mediated by supervisors’ appraisals of employees’ sharing the message. The quality of the relationship between an employee and supervisor, or leader-member exchange (LMX), is strengthened when supervisors appraise the sharing of bad news as challenging, or potentially rewarding; however, LMX is weakened when supervisors appraise the sharing of bad news as hindering, or potential harmful. In turn, LMX influences supervisor responses to the sharing of bad news in the form of evaluations of the employee’s effectiveness. In addition to these main effects, I also consider how aspects of the message delivery, such as the timeliness with which messages are conveyed and extent to which employees incorporate solutions when they share bad news, can influence supervisor appraisals of sharing bad news. Finally, I suggest that the extent to which the messenger is responsible for the bad news moderates the relationships between appraisals of sharing bad news and LMX. I test this model in three studies.
ContributorsChamberlin, Melissa (Author) / Lepine, Jeffery (Thesis advisor) / Nahrgang, Jennifer (Committee member) / Zhang, Zhen (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2017