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企业信息技术接受的影响因素模型与实证研究:以智慧消防技术为例

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消防工作是城市发展的基础保障。随着全国经济社会发展,高层建筑、大型商场等人员密集场所不断增多,消防安全监管的覆盖面越来越广、压力越来越大。高层建筑密集、消防基础设施不到位,火灾隐患多,单纯依靠人工巡检和传统方式监管,难以满足安全需求。

智慧消防将依托物联网、云计算、大数据、移动网等信息技术,与传统消防业务加大融合力度,构建一个立体式、覆盖全社会的火灾防控体系,这对于加大、加强消防部门的监督、管理手段和力度,提高各单位火灾预防能力,最大限度地保障社会和人民群众生命财产的安全具有十分重要和现实的意义。总体上来看,多数企业用户对于智慧消防的理解和参与程度不尽相同,导致目前关于智慧消防的认识还未统一,在具体执行层面相互之间也还没有达成共识,智慧消防在全社会的应用范围还处于初级和探索环节。

本文在相关文献综述的基础上,分别基于技术-组织-环境(TOE)框架和说服模型,通过回归分析对影响智慧消防技术接受意愿和购买行为的因素进行了理论分析和实证检验。相关结论可以为政府相关部门、社会企业等主体的日常决策提供参考和借鉴。

本文的研究结论主要有以下几点:(1)TOE框架对于分析企业是否采用智慧消防技术进而实现消防安全工作信息化、智能化升级具有一定的解释力,该框架下技术、组织和环境三个层面共计6个影响因素会对企业智慧消防技术的采用产生显著的正向作用,分别是技术维度的有用性、易用性、兼容性,组织维度的配套资源和风险偏好,以及环境维度的模仿压力。(2)技术的先进性、高管态度、政府压力没有通过显著性检验。(3)基于说服模型,本研究探索了影响企业购买智慧消防技术的考虑要素,企业的曝光率、知名度,营销团队的素养和专业话能力作为说服者特征,显著影响购买行为;企业接受智慧消防技术,自身经营状况作为说服对象特征,影响其的购买意愿;说服过程中提高技术的实用性证明有明显的促进购买效果。(4)本研究发现智慧消防企业规模并不足以显著影响购买行为,说服情境特征如说服场景和时间点也没有明显的作用。

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  • 2020

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汽车4S店数字营销业务—电销专员业绩归因研究

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2019年中国车市增速明显放缓,目前已从中高速转入负增长,客户自然进店越来越少。如何抢占2020销售先机,修炼内功,那必须要想出措施维持销量,从而保住销售业务盈利。截止到2019年6月,中国互联网网民数量已经超过8.5亿人。其中,使用手机上网的群体占比高达99.1%。互联网的快速发展,改变了人们的生活习惯,使生活变得更便捷。购车过程也是如此,客户不是先去展厅,而是通过互联网去了解产品信息,数字营销业务已经成为4S店销售发力的重点,在数字营销部门电销专员在其中起到了承上启下的关键性作用,电销专员的业绩是衡量电销专员作战能力的核心指标,所以对于电销专员岗位业绩归因的研究分析至关重要。

所以本论文将从宏观背景、终端经销商实际调研数据分析两个不同的角度,进行综合性研究。将 “人员选拔”、“能力指标”、“岗位绩效”、“岗位辅导”作为4大自变量,对于因变量“电销专员业绩”的强弱相关性的影响分析,并分析“岗位辅导”与其他三大自变量对于因变量“电销专员业绩”的交互影响,从而建立起终端对于电销专员的最优人员模型。

关键词:互联网,汽车行业,数字营销,电销专员,业绩归因

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  • 2020

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顾问式情感营销对老年辅助用品客户满意度的影响研究

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随着我国市场经济的高速发展和城乡居民消费水平的日益提高,我国老年市场有着极为广阔的发展空间,老年辅助用品行业是发展潜力巨大的朝阳产业。然而国内许多企业都面临着经营方向不明确、营销方案不清晰等问题,这些问题严重影响了老年产品及服务的发展,同时也延缓了我国老年产业的发展进程。因此,本文以老年辅助用品行业的客户满意度为研究对象,分析情感营销对老年客户满意度的影响,以及健康顾问对客户满意度的影响。

本研究主要包括以下内容。首先,在文献梳理和政策研究的基础上,系统阐述情感、情感营销、顾问式情感营销、老年辅助用品等相关概念、特点,以及系统回顾情感营销相关理论,同时详细分析了我国老年辅助用品市场的现状以及未来的发展方向,随后对国内外有关老年辅助用品的研究文献进行了总结归纳。其次,基于理论回顾的内容提出了本研究的四个具体假设,并构建了相应的分析模型。紧接着开发并检验了量表,对数据进行了描述性统计及相关性分析,采用了层次分析的方法对上述假设进行了分析和检验,并详细探讨了产品情感营销和服务情感营销具体维度对老年客户满意度的影响。最后,得出了相关结论,即产品情感营销和服务情感营销能够显著提高老年客户的满意度水平,健康顾问的专业素养和心理素质也能显著提高老年客户的满意度水平。此外,也进一步提出本研究的理论意义和实践意义,以及存在的不足和未来研究展望。

关键词: 情感营销;健康顾问;客户满意度;老年辅助用品

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  • 2020

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A Qualitative Analysis of the Business Models of Shared Workspaces

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The emergence and fast growth of shared workspaces have attracted increasing attention from investors, practitioners, and researchers. Overall, this industry is still at an early stage of development and the

The emergence and fast growth of shared workspaces have attracted increasing attention from investors, practitioners, and researchers. Overall, this industry is still at an early stage of development and the business models of shared workspace providers are still evolving. To enhance the understanding of the different business models adopted by the leading shared workspace providers, I conduct an in-depth qualitative analysis of three current market leaders - Regus, WeWork, and UrWork – using the Business Model Canvas proposed by Osterwalder (2008). My analysis suggests that shared workspace providers creates value by offering three tiers of services: (1) satisfying users’ needs for physical office spaces, (2) helping them build an enterprise eco-system, and (3) facilitating the development of a user community. I further use the PEST model to analyze how the macro-environmental factors in China and U.S. may have contributed to the development of different shared workspace business models in these two countries. Based on the above analyses, I propose a list of factors that may be critical to investors’ valuations of shared workspace companies.

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  • 2018

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上市公司股权结构对市值管理效果的影响—基于因子分析的实证研究

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市值管理是中国特有的概念,从本质上来讲,我国的市值管理所描述的内容其实是西方国家所讲的价值管理。最早,价值管理(VBM)的概念出现于上世纪80代的美国企业界,这个概念与以往的管理理念相比,差别主要在于:价值管理的管理模式主要着重于实现企业价值最大化,并将此作为企业的最终目标来引导企业的各个职能部门相互协作、配合,最大化各部门的效率,使得公司的所有部门有机结合为一个以实现公司价值最大化为最终目的高效管理系统。

中国的“市值管理”概念是在股权分置改革后提出来的,在上市公司股份逐步实现全流通的过程中,资本市场中的各个参与者们开始将目光投向了上市公司的股价与其真实价值之间的关系,更进一步诞生了“市值管理”的管理理念。

本文在阐述并归纳国内外股权结构、价值管理与市值管理等相关的研究文献之后,详细阐述了股权结构、市值管理的相关概念,主要基于市值管理三个主要内容——价值创造、价值实现以及价值关联度作为最基础的研究框架展开本文的相关论述:文章将上市公司的市值管理能力分为这三个主要环节进行探讨的分析,以此为基础来综合评价上市公司的市值管理能力,论述股权结构与公司价值之间的关系以及市值管理与价值管理之间的关系,并以此为理论基础,实证分析了股权结构对上市公司市值管理的影响。进一步细分研究了股权集中度、股权制衡度以及管理层持股程度对上市公司管理效果的不同影响,并试图发现中国上市企业在市值管理的过程中存在的不足之处,在此基础上提出相应的对策与建议,这对于我国上市公司如何进行有效的市值管理具有十分重要的意义。

关键词: 股权结构,市值管理,因子分析

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  • 2020

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连锁型品牌零售企业的激励绩效方案的实证研究

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近20年,中国品牌零售业的快速发展使其成为全球第三大零售市场。消费者的需求量在大幅增长,对于本土企业来说,机遇与挑战并存。

对于连锁型品牌零售企业,员工是其产品和服务的载体。而如何做好不同层次的人员的激励体系,并得以踏实的落实和执行,是企业经营中非常关键的环节,也是品牌零售企业在竞争中获取优势的根本保证。另外,由于连锁零售企业基层员工流动性大、总体素质较低,如何对这部分员工实施有效的绩效考核,成为很多连锁零售企业管理人员面临的一个难题。

本文将长期和短期激励作为主要的研究内容。从整体国内企业来看,运转良好的绩效考评体系并不多,大部分企业的绩效考评体系只注重短期激励而忽视了长期激励的作用,绩效考评关注的是目标的实现,与员工的发展相脱节。因此,如何做好品牌企业的激励体系,如何在人才竞争中取得先机,并最大化企业利润,是本文研究的重心。

目前的研究空白在于对连锁型店铺的激励绩效。而考虑到品牌零售中的连锁经营往往涉及到成百上千家门店,涉及到的从业人数较多,因而对门店的激励绩效的成败是关系到企业整体激励绩效好坏的关键。

本文对激励绩效方案的相关理论进行回顾、分析与总结,从委托代理理论、激励理论、交易成本理论和产权理论入手,分析连锁型品牌零售企业的激励绩效特点。连锁型品牌零售企业合伙制本质上与特许经营精神及设计理念一致,而想要改进的正是特许经营中加盟店与总部的博弈与消耗,形成利益共同体,达到企业价值最大化的目标。

通过连锁型品牌零售企业绩效激励的真实案例(永辉超市合伙人制度、拉夏贝尔店铺合伙人制度、康奈零投入型与交股金型两种店铺合伙人制度)分析得出风险共担、超额利润分成的合伙人制度在连锁型品牌零售企业激励绩效方案设计中的可行性及意义,并从中发现了已有实践存在的问题,并提出建议。

店铺合伙人制度激励店长、提高单店销售业绩、减少交易成本、提高管理效率的正向作用毋庸置疑,建议在实践中积极推行与完善。

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  • 2019

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冷链物流企业采纳产业园区金融服务研究

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冷链物流主要是指食品在生产到消费者食用前始终处于适宜的温度环境,以保障食品品质、降低流通过程中的损耗。冷链物流相比于传统物流而言是一项更复杂的系统性工程,受到政策和市场需求的影响呈现迅猛发展态势。但是,冷链物流企业长期以来因规模小、固定资产少、服务范围窄、服务规范性弱而发展困难重重,核心问题是资金的问题。政府引导和鼓励打造冷链物流产业园,推动产业园投资和建设主体打造平台,实现对园区内冷链企业的聚集效应并通过金融服务解决企业发展的资金问题。通过产融结合助力冷链物流企业发展,成为目前冷链物流行业发展的主要方式和未来趋势。

本研究聚焦冷链物流产业园金融服务助力冷链物流企业发展问题,主要研究内容包括:第一,基于产融结合理论,梳理冷链物流企业与产业园之间关系,从供需两侧探索冷链物流企业和产业园的金融服务的范围、类型和特点。第二,基于平台理论,构建冷链物流企业采纳产业园金融服务的研究模型,探索金融服务影响冷链物流企业的经营因素,分析冷链物流企业采纳产业园金融服务的因素和途径。第三,基于信息不对称理论,关切信息技术支持和知识分享在冷链物流企业采纳产业园提供金融服务过程中的调节作用。同时,梳理产业园提供金融服务可能面临哪些风险,制订冷链物流企业入驻园区的标准,防范风险。

本文运用实证研究方法,通过对国内18家冷链物流相关的产业园、物流园、冷链物流、商贸流通、金融等企业实地考察和专家访谈基础上,拟定问卷并对268家企业进行调查收集数据,使用结构方程模型进行假设检验。研究发现:金融服务的有形性、可靠性、移情性、经济性对冷链物流企业采纳产业园金融服务影响显著,而响应性的影响不显著。同时

信息技术支持和知识共享的调节作用不显著。最后,针对产业园吸引冷链物流企业提供金融服务、冷链物流企业采纳产业园金融服务的风险,提出防范策略措施。

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  • 2019

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社群归属感、生活形态与忠诚度:高净值社群运营的关键影响因素研究 ——以上海嘉庭俱乐部为例

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随着中国经济过去30多年的高速发展,出现了一大批的高收入人群,他们更注重生活的品质,如追求自然、简约、低调的休闲生活方式,更看重健康生活、自身的身心修养,和提高自身修养的内涵式生活,以及注重子女的内涵气质教育。

同时,具有很强烈地获得心理认同的需求,参加各种以消费和交往为媒介和主体活动的社群或“社交圈子”,在心理和情感上自我获得与其在财富、生活方式以及生活品位等诸方面都类似的群体间的身份认同感和归属感;更看着与其社会阶层相匹配的身份地位、社交人脉、兴趣爱好等。

因此,从运营的角度来看,如何增加上述这些高净值人群对高净值社群的归属感,进而提高其对高净值社群的忠诚度,是高净值社群进一步可持续经营和发展的基石。本研究以上海嘉庭俱乐部为例,在对问卷调查的基础上,通过实证研究,探讨影响高净值社群归属感与忠诚度的关键因素,高净值社群中会员的归属感与忠诚度的关系,会员生活型态的差异使得归属感与忠诚度的影响关系呈现显著的不同。

实证研究表明,“时尚流行”会员较为理性,其更注重休闲风尚;而“优雅休闲与享受尊荣”的会员则偏感性,其相当注重心灵感受与宁静舒适的感觉,强调全家共享以及纯封闭式的会员享受,能够更多地认识到与个人品味和品位相同的人,如对生活品质的追求、价值观、子女教育等;内心更开放、所接受教育程度更高的家庭,在嘉庭会感受到的归属感意识更高、其忠诚度也更高。

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  • 2019

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家居供应链信息共享影响因素实证研究

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现今的理论研究及实践表明,供应链上各个企业进行协调运作的基础是节点企业间有效信息进行高效传递。但供应链上下游企业在合作过程中通常存在信息不完全对称现象、牛鞭效应等问题,供应链中信息传递的实时性及真实性受到较大影响,这也是导致供应链管理整体效率不高的原因之一。因此,供应链伙伴间信息共享问题已是国内外学者普遍关注的焦点。本文旨在针对目前我国家居供应链企业间信息沟通不畅、信息共享不充分的问题及其理论研究的不足,来开展针对影响家居供应链企业间信息共享因素的实证研究。本文基于家居供应链这一特殊的行业供应链,建立基于家居供应链企业间信息共享关键影响因素理论模型,通过实证方法来寻找影响供应链企业间信息共享的关键因素及其具体影响程度。

在已有文献的基础上,本文提出信任、共同愿景、信息技术能力、渠道权力结构与信息共享间影响关系的概念模型,并对长三角及珠三角地区家居供应链经销商企业进行问卷调查研究。最后在回收的 164 份有效问卷基础上通过数据分析来验证假设。研究结果显示:(1)不论是家居工厂与经销商间还是家居卖场与经销商间,信任对共享信息的内容和质量都有显著正向影响。(2)家居工厂与经销商间的共同愿景对彼此间信息共享内容有显著正向影响作用,但对信息共享质量作用不明显。而家居卖场与经销商间的共同愿景对信息共享的内容和质量都有正向影响作用。(3)经销商的信息技术能力对双方间信息共享的内容和质量都有显著影响,同时,还能促进家居工厂与经销商之间的信任,间接影响双方的信息共享程度。(4) 家居卖场与经销商间的渠道权力对双方间的信任程度有显著影响,而对双方间的信息共享没有直接影响。

本研究主要研究贡献在于:发现影响家居供应链信息共享的关键因素,弥补了现有文献对中国供应链企业信息共享影响因素研究的不足,特别聚焦于家居供应链;从供应链上下游整体角度出发,探讨了中国情境下信任、共同愿景、信息技术能力和渠道权力结构与信息共享之间的作用机理。

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  • 2019

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PPP模式是推动电子政务平台健康发展的良药吗? --来自华东地区50个城市政务App的面板数据分析

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当前各个城市都在努力推动“互联网+政务”的公共服务新模式,打造政府公共服务平台,提供“一站式”的服务资源,以民众需求为中心,解决民众信息查询、政府办事预约、政策咨询等公共活动的需要。可以看出,政务平台给民众的生活带来极大的便利,是当前各地政府响应中央建立“智慧城市”“数字中国”的重要举措。

本课题发现当前的政务平台逐步引入PPP模式,借助社会资源开发政务平台。但是,PPP模式是否有利于政务平台的建设,受到哪些因素的制约,如何更好地利用PPP模式进行开发工作,这些问题在现前的研究中没有得到很好地探索。带着这些问题,本课题对PPP模式在政务平台建设中的作用进行了深入剖析。主要研究内容如下:

在第一部分中,本课题政府公共服务和政务相关理论进行了全面整理,发现政务平台要想走出一条健康发展之路,需要借助社会资源进行市场化,而PPP模式符合当前政务平台建设的需要。本文对PPP模式在国内外电子政务的应用进行了分析,提出了本文的研究主题。

在第二部分中,本文对华东地区50座城市的政务平台进行了调研,对常见问题进行了整理,发现PPP模式已经广泛应用于政务平台建设中,且主要有四种模式,本文对50座城市的政务平台建设情况进行了数据采集,并进行了深入分析。

在第三部分中,结合调研现状和文献研究成果,提出了PPP模式影响政务平台建设的相关假设,并构建了计量模型。通过短面板分析验证假设,并进行了Robust分析,证实结论的普适性。

在第四部分中,本文分析了研究结果,认为政务平台采用PPP模式能够有效促进政务平台的建设水平,提高用户满意度;并且PPP模式与合作企业的估摸、信息的透明程度和平台的交互能力存在显著的交互作用,共同影响用户对政务平台的评价。政府引入PPP模式,充分对接可利用资源,并加强盈利控制,对当前政务平台的建设是具有积极意义的。

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  • 2019