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顾问式情感营销对老年辅助用品客户满意度的影响研究

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随着我国市场经济的高速发展和城乡居民消费水平的日益提高,我国老年市场有着极为广阔的发展空间,老年辅助用品行业是发展潜力巨大的朝阳产业。然而国内许多企业都面临着经营方向不明确、营销方案不清晰等问题,这些问题严重影响了老年产品及服务的发展,同时也延缓了我国老年产业的发展进程。因此,本文以老年辅助用品行业的客户满意度为研究对象,分析情感营销对老年客户满意度的影响,以及健康顾问对客户满意度的影响。

本研究主要包括以下内容。首先,在文献梳理和政策研究的基础上,系统阐述情感、情感营销、顾问式情感营销、老年辅助用品等相关概念、特点,以及系统回顾情感营销相关理论,同时详细分析了我国老年辅助用品市场的现状以及未来的发展方向,随后对国内外有关老年辅助用品的研究文献进行了总结归纳。其次,基于理论回顾的内容提出了本研究的四个具体假设,并构建了相应的分析模型。紧接着开发并检验了量表,对数据进行了描述性统计及相关性分析,采用了层次分析的方法对上述假设进行了分析和检验,并详细探讨了产品情感营销和服务情感营销具体维度对老年客户满意度的影响。最后,得出了相关结论,即产品情感营销和服务情感营销能够显著提高老年客户的满意度水平,健康顾问的专业素养和心理素质也能显著提高老年客户的满意度水平。此外,也进一步提出本研究的理论意义和实践意义,以及存在的不足和未来研究展望。

关键词: 情感营销;健康顾问;客户满意度;老年辅助用品

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  • 2020

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Understanding, Analyzing and Predicting Online User Behavior

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Due to the growing popularity of the Internet and smart mobile devices, massive data has been produced every day, particularly, more and more users’ online behavior and activities have been

Due to the growing popularity of the Internet and smart mobile devices, massive data has been produced every day, particularly, more and more users’ online behavior and activities have been digitalized. Making a better usage of the massive data and a better understanding of the user behavior become at the very heart of industrial firms as well as the academia. However, due to the large size and unstructured format of user behavioral data, as well as the heterogeneous nature of individuals, it leveled up the difficulty to identify the SPECIFIC behavior that researchers are looking at, HOW to distinguish, and WHAT is resulting from the behavior. The difference in user behavior comes from different causes; in my dissertation, I am studying three circumstances of behavior that potentially bring in turbulent or detrimental effects, from precursory culture to preparatory strategy and delusory fraudulence. Meanwhile, I have access to the versatile toolkit of analysis: econometrics, quasi-experiment, together with machine learning techniques such as text mining, sentiment analysis, and predictive analytics etc. This study creatively leverages the power of the combined methodologies, and apply it beyond individual level data and network data. This dissertation makes a first step to discover user behavior in the newly boosting contexts. My study conceptualize theoretically and test empirically the effect of cultural values on rating and I find that an individualist cultural background are more likely to lead to deviation and more expression in review behaviors. I also find evidence of strategic behavior that users tend to leverage the reporting to increase the likelihood to maximize the benefits. Moreover, it proposes the features that moderate the preparation behavior. Finally, it introduces a unified and scalable framework for delusory behavior detection that meets the current needs to fully utilize multiple data sources.

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  • 2019

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上市公司股权结构对市值管理效果的影响—基于因子分析的实证研究

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市值管理是中国特有的概念,从本质上来讲,我国的市值管理所描述的内容其实是西方国家所讲的价值管理。最早,价值管理(VBM)的概念出现于上世纪80代的美国企业界,这个概念与以往的管理理念相比,差别主要在于:价值管理的管理模式主要着重于实现企业价值最大化,并将此作为企业的最终目标来引导企业的各个职能部门相互协作、配合,最大化各部门的效率,使得公司的所有部门有机结合为一个以实现公司价值最大化为最终目的高效管理系统。

中国的“市值管理”概念是在股权分置改革后提出来的,在上市公司股份逐步实现全流通的过程中,资本市场中的各个参与者们开始将目光投向了上市公司的股价与其真实价值之间的关系,更进一步诞生了“市值管理”的管理理念。

本文在阐述并归纳国内外股权结构、价值管理与市值管理等相关的研究文献之后,详细阐述了股权结构、市值管理的相关概念,主要基于市值管理三个主要内容——价值创造、价值实现以及价值关联度作为最基础的研究框架展开本文的相关论述:文章将上市公司的市值管理能力分为这三个主要环节进行探讨的分析,以此为基础来综合评价上市公司的市值管理能力,论述股权结构与公司价值之间的关系以及市值管理与价值管理之间的关系,并以此为理论基础,实证分析了股权结构对上市公司市值管理的影响。进一步细分研究了股权集中度、股权制衡度以及管理层持股程度对上市公司管理效果的不同影响,并试图发现中国上市企业在市值管理的过程中存在的不足之处,在此基础上提出相应的对策与建议,这对于我国上市公司如何进行有效的市值管理具有十分重要的意义。

关键词: 股权结构,市值管理,因子分析

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  • 2020

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股权激励对员工忠诚度与业绩的影响研究——以B网络公司为例

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如何提高员工的激励效应是本世纪人力资源管理的一个重大课题,对于处于竞争劣势地位的民营企业来说,激励员工、留住人才尤为重要。论文借鉴国内外对员工激励的一般理论和相关文献研究成果,从人力资源建设入手,首先总结了员工的基本特征及要求,随后对B网络公司进行实证研究,采用深度访谈与问卷调查的方法主要从以下几方面进行调研:员工的热情、工作满意度、员工沟通与合作、员工流失及对公司管理的满意度、薪酬满意度、晋升制度、增长机会、工作条件。通过问卷调查对B网络公司职工的激励因素进行梳理和整合,并从问卷统计结果中了解激励需求,进一步深入了解和掌握公司员工的实际需求和工作满意度,并审核公司员工激励管理制度,同时分析该公司的激励现状及存在问题。

B网络公司有150名员工接受了调查,实际回收问卷143份,其中有效问卷142份,问卷有效率为94.67%。调查发现,B网络公司员工的工作满意度不高,公司的管理理念也相对落后,与员工切身利益相关的薪酬设计存在不科学现象,晋升制度不合理导致成长机会缺乏。当公司的激励政策无法让其对工作满意度、公司的管理、薪资、晋升制度和员工的成长机会等感到满意时,那么如果有外部的跳槽机会或者创业条件,员工的企业忠诚度会下降,员工很有可能在适当时机离开原来的公司,人才流失不可避免。另外即使员工仍然选择继续留在原来的企业,但是其工作积极性因为付出与回报的不成正比差会导致员工消极怠工,员工的业绩和表现也会下降,不利于公司的长远发展。为验证以上假设,论文运用调研问卷和统计分析方法验证股权激励、员工忠诚度与业绩之间的相互关系假设。通过信度和效度检验进而确定最终问卷的有效性与合理性。论文检验发现:员工忠诚度对员工绩效有显着的正面影响;股权激励对员工绩效有显着的正向影响;员工忠诚度对股权激励计划与绩效影响之间的关系具有积极影响。

通过有效的激励制度激励员工,满足他们的需求,充分发掘、利用和发展员工的创造力和潜力,激发员工的工作热情,提高员工的满意度从而加强员工的忠诚度和业绩对现代人力资源管理的发展具有较好的理论意义和实践价值。论文从股权激励机制设计,企业文化,成长激励机制,沟通机制等方面对现行激励政策提出改进建议,进而为B网络公司有效降低员工流失率,增加工作积极性,充分发挥员工自己的才能,激发员工的创造力和工作潜力,这有助于为该公司未来发展提供强大的人力资本战略支撑,同时也为完善现代企业制度建设,改善合理的分配制度与构建科学员工价值观提供了一个实证案例。

关键词: 民营企业;股权激励;员工忠诚度;员工业绩

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  • 2020

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Digital Media Analytics: Towards an Understanding of Content Design and Social Media Promotion

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Digital media refers to any form of media which depends on electronic devices for its creation, distribution, view, and storage. Digital media analytics involves qualitative and quantitative analysis from the

Digital media refers to any form of media which depends on electronic devices for its creation, distribution, view, and storage. Digital media analytics involves qualitative and quantitative analysis from the business to understand users’ behaviors. This technique brings disruptive changes to many industries and its path of economic disruption is getting wider and wider. Under the context of the increasingly popular digital media market, this dissertation investigates what are the best content delivery strategy and the new cultural phenomenon: Internet Water Army. The first essay proposes a theory-guided computational approach that consolidates distinct data sources spanning unstructured text, image, and video data, systematically measures modes of persuasion, and unveils the multimedia content design strategies for crowdfunding projects. The second essay studies whether using the Internet Water Army helps sales and under what conditions it helps. This study finds that the Internet water army helps product sales at both post-level and fans-level. The effect is largely reflected by changing the number of emotional fans. Furthermore, the earlier to purchase the water armies, more haters, likers, and neutral fans it can attract. The last essay builds a game model to study the trade- off between honestly promoting the product according to their evaluation and catering to the consumer’s prior belief on the product quality to stay on the market as long as possible. It provides insights on the optimum usage of promotion on social media and demonstrate how conventional wisdom about negative reviews will hurt business may be misleading in the presence of social media. These three studies jointly contribute to the crowdfunding and social media studies literature by elucidating the content delivery strategy, and the impact and purchasing strategy of the Internet Water Army.

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  • 2020

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家具零售企业供应商评价体系对企业绩效影响研究

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我国家具零售行业的供应链条中最为重要的部分就是供应商。如果企业决定实施低成本战略,那么采购成本就要实现不断降低,而这样就要求企业方要么尽可能地与供应商议价,要么以更低成本的新供应商替代现有供应商;如果企业决定实施差异化战略,除了在内部产品研发上进行更高的投入,还应寻求能够提供升级服务的或是具备资源优势的供应商,从而获取更加优质的原材料、更加精密的设备和更加领先的技术等。可以说,为了令家具零售业务有效展开,就必须寻找到合适的供应商并与之进行稳定合作。实际上,如何判断供应商的绩效水平,供应商的绩效水平如何影响企业的竞争优势,已经成为了家具零售企业提升其管理水平的关键性任务之一。因此,本文包括如下内容:

第一,界定供应商评估的关键要素。通过对家具零售业的产品类型、发展状况、行业特点等进行深入分析,并通过文献阅读与专家访谈,本文提出了家具供应商的8个评价指标并建立了一套评价体系。

第二,实证分析供应商评估结果对本产品绩效的影响。首先,本文提出了供应商评分对产品绩效影响的8个假设,并将产品战略定位作为调节变量,进而提出了8个带调节效应的研究假设。然后借助于M公司的真实供应商数据,运用回归分析方法,本文对假设进行了检验。

第三, 上述实证分析发现 (1)供应商的战略合作度、产品开发能力、内部管理能力和成本控制能力对产品绩效具有正向推动作用,而制造能力、采购能力、物流管理能力以及质量管理能力对产品绩效的影响不显著;(2)供应商的战略合作度、采购能力、制造能力、产品开发能力、质量管理能力的评分对创新型产品绩效比功能型产品绩效有更大的正向影响,而内部管理能力和成本控制能力对功能型产品绩效比创新型产品绩效有更大的正向影响,但产品战略定位对物流管理能力的调节作用并不显著.

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  • 2020

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国家集中采购试点政策对制药企业和制药产业的影响评估

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当今中国,人口老龄化趋势正驱动卫生总费用快速攀升,国家医保基金可持续性面临挑战。从卫生费用结构来看,中国长期以来存在药品费用占卫生总费用比例高、用药结构相对不合理等问题,限制了基金使用效率的提升,不利于医保基金的可持续发展。医保控费尤其是控制药品花费的必要性日益凸显。2018年末,新组建的国家医保局在“4+7城市”启动了国家药品集中采购试点工作,通过“量价挂钩”“以量换价”的形式,实现了25个药品品种的大幅降价,在减轻患者经济负担、节省医保费用、净化流通环境等方面成效显著。可以预期,在医保控费压力下,以带量采购为核心的集中采购将成为一项长期的政策选项。与此同时,该项政策将通过对价格信号的重大调整和采购量的重新分配重塑市场格局,对制药产业和制药企业产生深刻影响。因此,对集中采购政策的实施影响进行全面、审慎的评估,一方面能形成对集中采购政策执行现状的深刻理解,另一方面也能基于政策实施后的产业影响,对推广实施集中采购政策形成针对性建议。 本文通过文献梳理、案例研究、问卷分析和回归预测分析等多元研究方法,对国家药品集中采购试点政策实施后对制药企业和制药行业的影响进行了深入分析。研究发现,在企业层面,受制于本国制药企业发展阶段和价格下降导致的利润压缩,国家集中采购试点政策将在一定程度上影响中标药品对于大量中国患者需求的满足并对中标药品的质量控制形成一定压力;产业层面,由于价格下降和市场格局变动导致企业预期变化,国家集中采购试点政策将使得仿制药企业对待药品的“质量和疗效一致性评价”更为审慎,短期内在被采购的药物分子领域形成一家独大的局面,长远将导致行业集中度的进一步提高。针对上述研究发现。
本文分别从带量采购政策的政策设计、带量采购中标药品质量监管政策和仿制药产业鼓励政策等维度提出了相应优化建议。建议政府在带量采购政策设计上坚持分类采购原则,强化中标企业产能、产量的核实,加大自由竞争市场份额,合理划分带量采购片区,避免医院采用“一刀切”的政策使用中标药;在质量监管上加强针对性质量监管,运用风险工具进行评估,针对高危风险制定风险最小化措施,加强推进ICH Q10在仿制药企业中的落地;在仿制药产业鼓励政策上落实“质量和疗效一致性评价”鼓励政策,为高质量仿制药提供积极的市场环境,优化流通环节费率计算方式。

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  • 2020

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医疗器械产品差异度对市值的影响

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基于中国人口老龄化加速、目前人均医疗支出偏低和国内医疗器械企业以中低端产品

为主的局面,中国的医疗器械行业正面临着巨大的发展机遇,投融资活动将迎来爆发式增

长。 在此背景下, 医疗器械企业的估值研究对投融资双方都有较大的意义。

我们假设医疗器械公司的产品差异度对其公司的估值有正面影响。

产品差异度定义为:该产品区别于其他竞争性产品的独特性,由以下六个方面构成:

产品唯一性水平、先进性(器械类别、优秀国产医疗设备个数、产品的专利化程度)、利润

边际和其市场容量,并对此用 12 个指标做出了定量的估计。本研究主要的数据来源是上市

的医疗器械公司,因为这些公司的相关数据取得比较容易且数据客观性较强。我们使用一

般回归分析测量产品差异度与公司估值之间的关系。在得出正面的回归结果之后, 我们采

用双重差分分析(DID)方法,验证实际情形下新产品相关信息发布对公司股价波动的影响。

根据回归分析结果:

1、 “产生营收的产品唯一性水平”和“边际利润”与市值有显著相关性: 说明医疗器械

类企业确实是核心产品驱动发展的, 产品唯一性程度高(已剔除那些已逐渐被市场淘汰的

产品) 说明市场定价能力强, 边际利润率高,盈利能力强, 进而对公司估值形成正面影

响。

2、 “”净利润“和”“互联网概念”与市值也呈现显著相关性。净利润的相关性是显而易见

的。互联网概念的相关性体现了互联网+医疗成为近几年市场的风口。

iv

3、 其他一些指标未呈现明显的相关性,有可能是因为我们的数据量太少引起的, 也

有可能还有其他未在我们考虑范围内的因素导致的,也可能是因为中国目前的股票市场还

未到达半强式有效市场。这可能对其他行业的影响也是如此。

在后面进行的实证分析中, 除个别情况外,我们发现公司重磅新产品相关信息的发布

基本上对公司之后 1-30 个交易日的股价起到了较明显的推动作用。

关键词: 产品差异度 医疗器械行业 公司估值

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  • 2018

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PPP引入对城市规划与建设影响的研究

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近些年来,我国城市化进程不断加快,到2020年我国常住人口城镇化率将达到60%左右,户籍人口城镇化率将会达到45%左右。伴随着我国城市化进程的高速推进以及经济水平的不断提高,公共物品及服务的需求程度加大,政府单独出资建设公共项目会导致资金不足、经营管理效率低下等问题。与此同时,我国当前不同层级地方政府的政府性债务都达到了一个非常高的水平,截至2017年末,中国地方政府债务16.47万亿元,债务率(债务余额/综合财力)为76.5%,其中地方负有偿还责任的债务约12.9万亿,地方政府性债务的控制和转化成为经济新常态下重要特征之一。在地方债务压力较大的情况下,PPP将替代土地财政和地方政府融资,为我国新型城镇化建设提供可持续的资金支持,PPP模式成为当前城市建设领域融资的重要选项。

据此,本文基于实证研究方法探讨在债务约束的背景下,在地方政府债务约束下,PPP模式的引入,对城市规划中建设用地面积、人口规划规模与容量、建设用地属性等的城市规划变量的影响;与此同时,考虑到地方政府的政策很大程度上受到是由地方官员,特别是受到作为地方政府党政“一把手”的市委书记和市长的晋升压力和激励的影响,讨论市委书记/市长的晋升压力和激励对PPP模式引入效果的影响。研究发现,在地方政府债务约束下,PPP模式的引入,显著增加城市规划中建设用地面积、人口规划规模与容量、建设用地属性等的城市规划变量;同时,地方政府官员存在利用PPP放大城市建设和规划规模的行为,反映了PPP项目在引入和使用的过程中很大程度上受政府官员的激励的影响。

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  • 2019

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Exploring the Mechanisms of Information Sharing

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Online product ratings offer consumers information about products. In this dissertation, I explore how the design of the rating system impacts consumers’ sharing behavior and how different players are affected

Online product ratings offer consumers information about products. In this dissertation, I explore how the design of the rating system impacts consumers’ sharing behavior and how different players are affected by rating mechanisms. The first two chapters investigate how consumers choose to share their experiences of different attributes, how their preferences are reflected in numerical ratings and textual reviews, whether and how multi-dimensional rating systems affect consumer satisfaction through product ratings, and whether and how multi-dimensional rating systems affect the interplay between numerical ratings and textual reviews. The identification strategy of the observational study hinges on a natural experiment on TripAdvisor when the website reengineered its rating system from single-dimensional to multi-dimensional in January 2009. Rating data on the same set of restaurants from Yelp, were used to identify the causal effect using a difference-in-difference approach. Text mining skills were deployed to identify potential topics from textual reviews when consumers didn’t provide dimensional ratings in both SD and MD systems. Results show that ratings in a single-dimensional rating system have a downward trend and a higher dispersion, whereas ratings in a multi-dimensional rating system are significantly higher and convergent. Textual reviews in MDR are in greater width and depth than textual reviews in SDR. The third chapter tries to uncover how the introduction of monetary incentives would influence different players in the online e-commerce market in the short term and in the long run. These three studies together contribute to the understanding of rating system/mechanism designs and different players in the online market.

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  • 2018