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- All Subjects: Empirical Research
- Creators: Shao, Benjamin
Description当前各个城市都在努力推动“互联网+政务”的公共服务新模式，打造政府公共服务平台，提供“一站式”的服务资源，以民众需求为中心，解决民众信息查询、政府办事预约、政策咨询等公共活动的需要。可以看出，政务平台给民众的生活带来极大的便利，是当前各地政府响应中央建立“智慧城市”“数字中国”的重要举措。
本课题发现当前的政务平台逐步引入PPP模式，借助社会资源开发政务平台。但是，PPP模式是否有利于政务平台的建设，受到哪些因素的制约，如何更好地利用PPP模式进行开发工作，这些问题在现前的研究中没有得到很好地探索。带着这些问题，本课题对PPP模式在政务平台建设中的作用进行了深入剖析。主要研究内容如下：
在第一部分中，本课题政府公共服务和政务相关理论进行了全面整理，发现政务平台要想走出一条健康发展之路，需要借助社会资源进行市场化，而PPP模式符合当前政务平台建设的需要。本文对PPP模式在国内外电子政务的应用进行了分析，提出了本文的研究主题。
在第二部分中，本文对华东地区50座城市的政务平台进行了调研，对常见问题进行了整理，发现PPP模式已经广泛应用于政务平台建设中，且主要有四种模式，本文对50座城市的政务平台建设情况进行了数据采集，并进行了深入分析。
在第三部分中，结合调研现状和文献研究成果，提出了PPP模式影响政务平台建设的相关假设，并构建了计量模型。通过短面板分析验证假设，并进行了Robust分析，证实结论的普适性。
在第四部分中，本文分析了研究结果，认为政务平台采用PPP模式能够有效促进政务平台的建设水平，提高用户满意度；并且PPP模式与合作企业的估摸、信息的透明程度和平台的交互能力存在显著的交互作用，共同影响用户对政务平台的评价。政府引入PPP模式，充分对接可利用资源，并加强盈利控制，对当前政务平台的建设是具有积极意义的。
本课题发现当前的政务平台逐步引入PPP模式，借助社会资源开发政务平台。但是，PPP模式是否有利于政务平台的建设，受到哪些因素的制约，如何更好地利用PPP模式进行开发工作，这些问题在现前的研究中没有得到很好地探索。带着这些问题，本课题对PPP模式在政务平台建设中的作用进行了深入剖析。主要研究内容如下：
在第一部分中，本课题政府公共服务和政务相关理论进行了全面整理，发现政务平台要想走出一条健康发展之路，需要借助社会资源进行市场化，而PPP模式符合当前政务平台建设的需要。本文对PPP模式在国内外电子政务的应用进行了分析，提出了本文的研究主题。
在第二部分中，本文对华东地区50座城市的政务平台进行了调研，对常见问题进行了整理，发现PPP模式已经广泛应用于政务平台建设中，且主要有四种模式，本文对50座城市的政务平台建设情况进行了数据采集，并进行了深入分析。
在第三部分中，结合调研现状和文献研究成果，提出了PPP模式影响政务平台建设的相关假设，并构建了计量模型。通过短面板分析验证假设，并进行了Robust分析，证实结论的普适性。
在第四部分中，本文分析了研究结果，认为政务平台采用PPP模式能够有效促进政务平台的建设水平，提高用户满意度；并且PPP模式与合作企业的估摸、信息的透明程度和平台的交互能力存在显著的交互作用，共同影响用户对政务平台的评价。政府引入PPP模式，充分对接可利用资源，并加强盈利控制，对当前政务平台的建设是具有积极意义的。
ContributorsZhao, Liang (Author) / Pei, Ker-Wei (Thesis advisor) / Chen, Xinlei (Thesis advisor) / Shao, Benjamin (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2019
Description随着移动互联网的快速发展，共享经济在我国产业结构转型升级中作用愈来愈大，IT服务的供给和需求已逐渐卷入共享经济发展的浪潮。本文以我国产业互联网生态建设中共享经济应用的典型IT技术服务生态平台——S公司为例，系统研究线上IT技术服务模式下客户满意度的构成和影响因素。针对当前IT服务需求与资源的不均衡情况，S公司将社会化协作、共享经济等新型理念植入线上IT共享服务平台，将分散在全国范围内不同行业、不同地域、不同层次IT服务需求（客服IT服务外包）和供给（工程师、服务商资源、备品备件资源等）进行资源整合，通过APP打通了传统方式下客户需求和IT服务资源供给间的通道，并部署了云端IT服务资源池，持续为客户提供高质量的IT服务。
本文构建了客户所处不同阶段满意度量表，并结合S公司线上IT服务平台模式特征建立客户满意度影响因素研究模型，并从客户层面、工程师层面、平台层面入手构建了不同阶段实证模型。本文主要从两方面着手：第一，构建系统化的客户评价量表，并借助问卷调查法获取有效数据，为后续实证储备资源；第二，通过构建多元线性回归模式，实证检验客户对工程师的满意度的影响因素和作用机理。实证结果发现：（1）客户层面，客户自身对产品或服务价值感知的认可度越高，客户的整体满意度越高；（2）实证结果并未发现工程师年龄、性别、历史接单量对客户满意度具有显著的正向或负向影响，工程师级别越高客户满意度水平越高，交易后教育程度对客户满意度具有正向影响，工程师优质的服务评价对客户满意度具有正向影响，工程师投诉率越高客户满意度越低，订单的延期或终止（特别是由工程师发起）会大大降低客户的满意度；（3）平台层面，平台下载量越高，客户的整体满意度越高。
本文的研究框架和实证结论不仅可以丰富学术界有关线上IT服务平台的客户评价体系，而且有助于从企业提升客户粘性、提升平台流量等角度系统分析影响客户粘性的主要因素，为线上共享服务平台的发展提供借鉴。
ContributorsCao, Hongyi (Author) / Shao, Benjamin (Thesis advisor) / Li, Xianglin (Thesis advisor) / Gu, Bin (Committee member) / Arizona State University (Publisher)
Created2021